Líder de Processos e Ferramentas de Automação

Sobre a YellowIpe

Temos a missão de inspirar a conexão da tecnologia com as pessoas, fomentamos o melhor de nossos profissionais através de nossa expertise em encontrar e atrair os melhores talentos para os melhores projetos. O Foco nas Pessoas, Colaboração e Comprometimento são os pilares que nos guiam nessa trajetória.

Junte-se à equipa amarela como nosso novo Líder de Processos e Ferramentas de Automação!

Você atuará como a pessoa chave na estruturação, melhoria e automação de processos da área de Service e de Projetos, garantindo que nossas ferramentas (especialmente Jira e Confluence) estejam otimizadas, padronizadas e alinhadas com práticas de governança. Seu papel será tático e operacional, conectando tecnologia, processos e pessoas, sempre com foco na excelência e eficiência dos fluxos internos. Você trabalhará diretamente com a Head de Service, colaborando com diversas equipes e promovendo uma cultura de melhoria contínua, controle e automação inteligente.

Responsabilidades:

• Mapear, revisar e documentar processos de atendimento, manutenção e projetos.
• Liderar as automatizar fluxos utilizando Jira (automations, workflows, triggers, plug-ins) e do N8N.
• Garantir a correta configuração e governança das filas, campos, projetos e painéis no Jira.
• Alimentar, estruturar e organizar o Confluence como base de conhecimento e repositório de processos.
• Criar e manter dashboards e relatórios de performance (KPIs e SLAs).
• Colaborar com diferentes times para identificar melhorias, gargalos e oportunidades de automação.
• Participar de reuniões de acompanhamento de projetos e propor soluções técnicas.
• Elaborar e manter o dicionário de dados do Jira com documentação clara e atualizada.
• Auxiliar na condução de auditorias internas e na aderência aos padrões da área de Governança.
• Promover boas práticas de uso do Jira e Confluence em toda a organização.

Requisitos:

• Perfil organizado(a), detalhista e comprometido(a) com a padronização dos processos.
• Profundo conhecimento sobre Jira e Confluence, sabendo configurar, automatizar e manter ambos com excelência.
• Visão funcional e analítica, sabendo traduzir problemas em soluções práticas e técnicas.
• Capacidade de colaborar com firmeza e empatia, promovendo o cumprimento dos processos e padrões.
• Capacidade de comunicação clara, tanto para a documentação quanto no contato com outros times.
• Gosto por indicadores, estrutura e disciplina de execução.
• Comunicação efetiva com equipa, áreas e pares.
• Facilidade de trabalhar em um ambiente colaborativo e multidisciplinar.
• Nível de inglês B1 (mínimo).
• Familiaridade com ITSM, ITIL, COBIT ou CMMI (será um diferencial).

Informações importantes:

• Modelo de trabalho híbrido, 2 dias por semana no escritório no Porto.